当地一名老年消费者张女士在某美容店做护理，备孕期经营者见张女士脖子上有富贵包，便为其推荐了一套价值31584元的内衣。

间否保险类投诉的调解难度相对较大。2021年，可食重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件，占总量的93.37%，同比增长269.7%。

而消费者最为关心的食品类投诉，用蓝莓增幅居首位。备孕期向有关行政主管部门移交案件2182件。消费者反映的主要问题有：间否经营者销售 三无食品、间否超过保质期食品，保质期内食品变质，经营者对临期食品管理不严，消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。而微信、可食手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办，正成为广大消费者投诉的主要方式。通过信函投诉1190件，用蓝莓占总量的2.8%，同比减少32.61%。

经营者销售的食品未明码标价，备孕期散装食品计量不准等由于保险类投诉的专业性较强、间否调解难度较大，间否重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心，保险类投诉均移交至该专业机构调解。通过办理该公益诉讼案件，可食实现了青海省持证残疾人免费乘车在西宁市全覆盖，保障了特殊消费群体的合法权益。

中国消费者报报道（记者徐文智）青海省人民检察院第七检察部检察官罗珺始终把老百姓的安危冷暖放在心头，用蓝莓勤于思考、用蓝莓善于学习、勇于实践、敢于创新，针对消费领域侵害众多消费者权益的易发、频发、多发事件，以及易引发社会纠纷的问题，通过扎实履行公益诉讼检察职能，运用法治思维和法治方式全力维护广大消费者合法权益，用为人民司法的实际行动，诠释了新时代女检察官真挚、炽热、无悔的为民情怀。罗珺在第一时间考虑到该行为可能对消费者造成的影响，备孕期提出在追究各涉案人员刑事责任的同时，备孕期让其对众多消费者承担应有的民事赔偿责任的办案思路。该创新做法被写入青海省市场监管局、间否省消协报送的《推行两室一会一团新模式，间否构建消费维权共治新格局》中，荣获市场监管总局、中国工商出版社主办的第三届市场监督管理领域社会共治政府类十大优秀案例。在立案办理公交卡消费民事公益诉讼案件过程中，可食罗珺与办案人员还查明青海省残疾人享有的免费乘坐公共交通工具的优惠政策一直未予落实。

在办案中，她特别注重依职权调查，以事实为根据、以法律为准绳，最大程度维护消费者合法权益。为有效维护市场秩序，罗珺与同事一起讨论，将该案作为消费领域民事公益诉讼支持起诉案件，并协助青海省消协共同办理

总结编写南昌市检察院办理的督促整治手机APP侵犯公民个人信息行政公益诉讼案、乐安县检察院督促规范政府信息公开行政公益诉讼案，入选最高人民检察院《个人信息保护公益诉讼典型案例》。为此，她自愿加入消费维权志愿者队伍，利用工作之余走向社区、学校，向广大消费者讲解宣传《消费者权益保护法》，积极参与消费维权志愿者活动，提供法律咨询，传播消费维权正能量。人物简介汤丽娟，江西省人民检察院第八检察部一级检察官助理，始终以公益代表者的执着信念，积极履行公益诉讼检察职能，在保护消费者合法权益的道路上展现出应有的担当，任江西省检察教官，多次荣获先进个人优秀共产党员称号。同时结合公益诉讼检察职能，针对校园周边、商超售卖三无及没用中文标识、安全提示激光笔的情形，建议市场监管部门加大排查和处罚力度，以避免类似伤童悲剧再次发生。

传播消费维权正能量在长期的司法办案和法学理论研究工作中，汤丽娟敏锐地意识到，相对于经营者，消费者在了解产品质量信息、掌握产品专业知识、维权举证等方面处于弱势地位，许多消费者的维权意识还很薄弱。但在司法实践中，基于线索来源、调查取证等现实困难，由消费者权益保护委员会提起消费公益诉讼仍在探索和推进中，同时检察机关在办理食品药品等领域公益诉讼案件中也面临办案协作、诉讼衔接等问题。通过运用惩罚性赔偿规则，提高了不法者的违法成本，发挥了公益诉讼的震慑、教育作用。汤丽娟（中）和同事一道研讨消费维权诉讼案例。

推进公益诉讼惩罚性赔偿诉请在办理消费领域公益诉讼案件过程中，汤丽娟坚持守正创新，积极推动食品安全领域惩罚性赔偿制度的实践探索。参与审查阚某某等人生产、销售不符合安全标准的猪肉及制品民事公益诉讼案，阚某某等人行为侵害不特定消费者合法权益，综合考虑其主观过程、违法行为持续时间、经营状况、获利情况等因素，提出10倍惩罚性赔偿共计1066余万元、不得从事食品生产经营管理工作等诉讼请求的意见。

2021年，汤丽娟跟进某县检察院办理的刘某某等人生产销售假冒白酒刑事案件办理，发现不特定大多数消费者的合法权益遭受侵害，遂向江西省消保委移送案件线索。根据该《意见》，双方建立信息通报、线索移送、支持起诉、办案协助、资源共享等5项机制。

畅通公益诉讼维权通道根据我国法律规定，消费者权益保护委员会作为保护消费者合法权益的公益组织，有权对经营者侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为，向法院提起民事消费公益诉讼。2021年8月，《个人信息保护法》出台后，汤丽娟及时指导市县检察院针对行政机关违规公开公民个人信息、手机维修中心等经营者违规收集消费者个人信息等情形开展监督，督促有关机关履行监管职责，完善公民个人信息保护措施。中国消费者报报道（记者朱海）江西省人民检察院第八检察部一级检察官助理汤丽娟始终牢记公益诉讼检察官的职责使命，把以人民为中心融入到每一项检察履职工作中，以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉为民司法。要切实保护消费者的合法权益，不仅要办理好案件、畅通协作机制，更重要的是唤醒消费者的维权意识。印发江西省各级检察机关和消保委，有效形成消费维权的社会治理合力。汤丽娟在充分调研的基础上，坚持双赢多赢共赢的工作理念，起草并参与江西省检察院、江西省消保委会签《加强消费民事公益诉讼协作的意见》（以下简称《意见》）。

汤丽娟还指导办理江西省首例食品安全消费欺诈民事公益诉讼案，孙某无证生产并在网络平台无证销售预包装食品烤鸡腿，且以鸭边腿冒充鸡腿，并冒用其他企业信息制作食品标签。汤丽娟认真对案情进行分析研判，翻阅大量文献资料，认为孙某的行为不仅侵害众多消费者的知情权，而且对不特定消费者的健康可能造成危害，提出孙某应当承担惩罚性赔偿责任的审查意见。

为提升消费者的安全消费意识，让孩子远离激光笔危害，在江西省消保委的倡导下，汤丽娟与激光专家、眼科医生、律师、记者、受害儿童家长等一道，开展保护儿童眼睛公益行动，推动儿童玩具激光笔强制性国家标准的修订。2020年12月底，新闻媒体推出《9岁学生玩激光笔 左眼被烧伤致失明》等一系列涉及激光笔危害的深度报道，受到江西省消保委的高度关注。

为办理好该省首例由消费者权益保护委员会提起的消费民事公益诉讼，她就案件事实、法律适用、证据收集、诉请提出等焦点、难点问题，多次与消保委工作人员进行沟通、探讨和交流，目前各项工作进展顺利。汤丽娟作为联络员，在日常工作中注重收集食品药品安全或其他消费领域侵害众多不特定消费者合法权益的案件线索，及时向江西省消保委移送，并通过参与案件研讨会、提供法律咨询等方式加强沟通协作，促进机制落地落实

印发江西省各级检察机关和消保委，有效形成消费维权的社会治理合力。2020年12月底，新闻媒体推出《9岁学生玩激光笔 左眼被烧伤致失明》等一系列涉及激光笔危害的深度报道，受到江西省消保委的高度关注。同时结合公益诉讼检察职能，针对校园周边、商超售卖三无及没用中文标识、安全提示激光笔的情形，建议市场监管部门加大排查和处罚力度，以避免类似伤童悲剧再次发生。汤丽娟还指导办理江西省首例食品安全消费欺诈民事公益诉讼案，孙某无证生产并在网络平台无证销售预包装食品烤鸡腿，且以鸭边腿冒充鸡腿，并冒用其他企业信息制作食品标签。

为此，她自愿加入消费维权志愿者队伍，利用工作之余走向社区、学校，向广大消费者讲解宣传《消费者权益保护法》，积极参与消费维权志愿者活动，提供法律咨询，传播消费维权正能量。传播消费维权正能量在长期的司法办案和法学理论研究工作中，汤丽娟敏锐地意识到，相对于经营者，消费者在了解产品质量信息、掌握产品专业知识、维权举证等方面处于弱势地位，许多消费者的维权意识还很薄弱。

人物简介汤丽娟，江西省人民检察院第八检察部一级检察官助理，始终以公益代表者的执着信念，积极履行公益诉讼检察职能，在保护消费者合法权益的道路上展现出应有的担当，任江西省检察教官，多次荣获先进个人优秀共产党员称号。通过运用惩罚性赔偿规则，提高了不法者的违法成本，发挥了公益诉讼的震慑、教育作用。

畅通公益诉讼维权通道根据我国法律规定，消费者权益保护委员会作为保护消费者合法权益的公益组织，有权对经营者侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为，向法院提起民事消费公益诉讼。推进公益诉讼惩罚性赔偿诉请在办理消费领域公益诉讼案件过程中，汤丽娟坚持守正创新，积极推动食品安全领域惩罚性赔偿制度的实践探索。

但在司法实践中，基于线索来源、调查取证等现实困难，由消费者权益保护委员会提起消费公益诉讼仍在探索和推进中，同时检察机关在办理食品药品等领域公益诉讼案件中也面临办案协作、诉讼衔接等问题。汤丽娟在充分调研的基础上，坚持双赢多赢共赢的工作理念，起草并参与江西省检察院、江西省消保委会签《加强消费民事公益诉讼协作的意见》（以下简称《意见》）。2021年，汤丽娟跟进某县检察院办理的刘某某等人生产销售假冒白酒刑事案件办理，发现不特定大多数消费者的合法权益遭受侵害，遂向江西省消保委移送案件线索。要切实保护消费者的合法权益，不仅要办理好案件、畅通协作机制，更重要的是唤醒消费者的维权意识。

参与审查阚某某等人生产、销售不符合安全标准的猪肉及制品民事公益诉讼案，阚某某等人行为侵害不特定消费者合法权益，综合考虑其主观过程、违法行为持续时间、经营状况、获利情况等因素，提出10倍惩罚性赔偿共计1066余万元、不得从事食品生产经营管理工作等诉讼请求的意见。为提升消费者的安全消费意识，让孩子远离激光笔危害，在江西省消保委的倡导下，汤丽娟与激光专家、眼科医生、律师、记者、受害儿童家长等一道，开展保护儿童眼睛公益行动，推动儿童玩具激光笔强制性国家标准的修订。

汤丽娟（中）和同事一道研讨消费维权诉讼案例。2021年8月，《个人信息保护法》出台后，汤丽娟及时指导市县检察院针对行政机关违规公开公民个人信息、手机维修中心等经营者违规收集消费者个人信息等情形开展监督，督促有关机关履行监管职责，完善公民个人信息保护措施。

根据该《意见》，双方建立信息通报、线索移送、支持起诉、办案协助、资源共享等5项机制。汤丽娟作为联络员，在日常工作中注重收集食品药品安全或其他消费领域侵害众多不特定消费者合法权益的案件线索，及时向江西省消保委移送，并通过参与案件研讨会、提供法律咨询等方式加强沟通协作，促进机制落地落实。