商品类投诉量图目前，月全国新设太原市消费者协会开通了线上线下多个投诉渠道，消费者可通过不同渠道进行投诉。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，立外商投资企业符合保障人身、财产安全的要求。接到投诉后，同比增长浙江省台州市临海市消保委工作人员前往该餐馆内进行依法检查。

就餐过程中，实际使用外发现所点的生菜里有一条大虫子，当即向商家反映此事。根据《消费者权益保护法》第七条规定，资同比增长消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。据现场调查得知，月全国新设10月12日晚，李女士在该餐馆内消费，并确实在其菜品上发现了一只菜虫。消费警示如今，立外商投资企业餐饮行业发展迅速，为多数人考虑在外就餐提供了便利。针对后续李女士对其态度的不认可，同比增长后期也由其商家总部与李女士进行协商调解，商家愿意赔偿李女士1600元，李女士表示对此处理结果无异议。

中国消费者报报道（记者郑铁峰）投诉人李女士于2022年10月12日，实际使用外在浙江台州临海市杜桥镇环城南路的烤肉餐馆内就餐就餐过程中，资同比增长发现所点的生菜里有一条大虫子，当即向商家反映此事。体察发现，月全国新设网络购物具有方便、快捷、商品种类齐全等特点，深受消费者喜爱

体察发现，立外商投资企业网络购物具有方便、快捷、商品种类齐全等特点，深受消费者喜爱。当快递物流交付商品时，同比增长消费者尽量做到本人亲自签收，要查验商品是否与所购买商品一致并完好无损再签收。为保护消费者合法权益，实际使用外黑龙江省消费者协会于2022年5月至7月，实际使用外组织工作人员和志愿者以普通消费者身份，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，通过手机APP或电脑购买了15家网络交易平台及自建网站的商品，对购买前、购买中、购买后及收货的各个环节进行了消费体察。查看是否有售后服务的联系方式，资同比增长可以尝试与售后服务人员进行联系，看是否能及时快速得到回应。

中国消费者报哈尔滨讯（张秋实 王琳记者刘传江）网络购物已成为消费者主要购物方式之一，黑龙江省消费者协会日前通过消费体察发现，网络购物在给消费者带来方便快捷购物体验的同时，存在着诸多消费陷阱，需谨慎防范。但是，体察也发现了诸多问题亟待规范。

要理性看待经营者开展的返券、打折、赠送等促销活动，不要被过于低廉的价格吸引。注意观察其他消费者对经营者的评价信息，网络经营者的信誉度、成交记录和交易评价反馈等。特别是贵重商品，最好对开箱查验商品的过程进行录像，留存证据。例如，购物过程不通畅，存在无法完成注册、联系不到经营者与客服、交易无法支付、付款后不发货等现象。

对未明示网上交易服务合同或协议的平台要更加谨慎选择。针对上述问题，黑龙江省消费者协会提醒广大网络购物消费者：网络购物要知己知彼，切勿轻信店家宣传。要仔细了解网络经营者的宣传信息。对于优惠打折的商品要货比三家，多看多查多对比，了解商品市场价格，核实优惠真实性。

同时，了解网购维权途径，消费者在网购过程中如合法权益受到损害，应通过相关途径积极维护自身合法权益。付款未履行告知义务，购物平台支付页面未告知任何注意事项、相关风险提示等内容。

网购凭证要注意保存，以备发生消费纠纷后进行维权。选择具有完善资质、信誉优良、交易成熟的网络购物平台和网络经营者，仔细了解其证照信息等。

注意商品和服务的真实品质与经营者所宣传承诺的是否一致，经营者是否利用不真实的交易评价进行误导，不要轻信口头承诺，不要轻信网络经营者绝对化用语的宣传。在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。消费者在进行网络交易前，要仔细阅读网购格式条款，特别要仔细了解网络经营者的售后服务条款，查看经营者是否明确告知退费规则，退费的主体责任是否清晰，退换货运费承担责任等，避免经营者滥用无理由退货权的排除规则。《消费者权益保护法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者在付款前，一定要先与网络经营者进行详细沟通，确定好所购商品或接受的服务种类、商品是否有货、商品数量、发货时间等信息，沟通确认无误后再付款。交付的报纸、期刊等四类商品除外。

除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。宣传误导，虚假承诺，商品和服务的真实品质与所承诺不一致。

要仔细了解网络经营者的资质与信誉。熟知七日无理由退货规定

中国消费者报报道（记者任震宇）11月1日是《个人信息保护法》颁布施行一周年，当日，中国消费者协会梳理侵害消费者个人信息的四大主要场景，提醒广大消费者学法懂法用法，谨慎网络授权，切实提高保护个人信息的意识和能力。发现个人信息受到侵害时，及时关闭个性化推送。

某些企业为了实现精准营销，根据消费者的购买记录等个人信息，在未获得消费者同意的情况下，向消费者发送商业广告。消费者要保护好带有个人信息的单据和资料，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。某些企业为追求利益，存在泄露、买卖消费者个人信息的违法行为，导致消费者个人信息权益受到侵害。超范围利用所收集的个人信息，如APP通过正常范围收集个人信息，却在个人信息未脱敏的状态下超出合理范围使用。

仔细阅读相关隐私政策及条款。积极维护自身合法权益。

某些互联网平台通过收集和分析消费者个人信息进行大数据杀熟。在向他人提供身份证等重要证件的复印件时，最好显著标识此复印件的用途。

手机APP存在过度索取消费者个人信息的问题，主要表现为：超过必要范围收集个人信息，如不同意APP获得调取非必要信息的权限，则该APP无法正常使用。消费者要积极行使对经营者进行个人信息处理活动的监督权。

及时销毁删除载有个人信息的资料单据。这四大场景包括：手机APP过度索权。虽然有的提示可通过回复短信退订，但毫无作用。消费者在注册平台会员时，要仔细阅读相关的隐私政策及条款，了解经营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等，养成非必要不提供的良好习惯。

未明确告知而收集信息，如APP在收集个人信息之前没有明示。一些应用程序的个性化广告推荐选项默认开启，建议消费者加强隐私保护意识，当发现个人信息被过度收集或者利用时，可以选择关闭个性化推送。

就如何保护个人信息，中消协建议消费者积极学习《个人信息保护法》相关法律法规，了解个人信息和敏感个人信息的处理规则、自身在个人信息处理活动中所享有的权利、个人信息处理者应当承担的义务以及个人信息权益受到侵害时的救济方式等内容，根据最小范围原则、公开透明原则、消费者知情权、消费者撤回权、自动决策、个人信息公开等方面关注相关条款，提升个人信息保护的意识和能力，用法律武器来指导消费实践。一些带有个人敏感信息的电子数据，如证件照片等，建议用完即删或者采用加密方式进行存储。

如针对同一类产品或服务，平台通过对消费者年龄、身份、历史消费能力等数据进行分析，就同一种产品或服务向不同的消费者推送不同的显示价格。当发现个人信息权益受到侵害或者发现经营者存在违法处理消费者个人信息行为时，要主动向个人信息保护管理部门或者消费者协会进行投诉、举报，提供案件线索和相关凭证，维护自身权益，有力遏制不法侵害个人信息权益的行为。